Training omgaan met intimidatie en bedreiging
Medewerkers leren zelfverzekerd en de-escalerend te handelen wanneer iemand dreigt of intimideert: aan de balie, aan de telefoon, online of tijdens een huisbezoek. We trainen met situaties uit hun eigen werk, zodat het geleerde direct toepasbaar is.
- CRKBO-geregistreerde docenten
- Ruim 20 jaar ervaring bij overheid en justitie
- Maatwerk, afgestemd op uw organisatie
- Certificaat van deelname
Wat levert het op?
Medewerkers weten wat ze moeten doen als het spannend wordt en houden de regie, ook onder druk.
Vroeg herkennen van spanning en de-escalerend communiceren voorkomt dat situaties uit de hand lopen.
De training sluit aan op uw protocollen voor melden, opvolgen en nazorg, zodat iedereen dezelfde taal spreekt.
Wat leert u
- Signalen van dreiging en intimidatie vroeg herkennen
- Eigen stressreacties begrijpen en reguleren
- Spanning de-escaleren en duidelijk grenzen stellen
- Omgaan met verbale agressie, manipulatie en (online) bedreiging
- Incidenten melden en samenwerken met collega’s
- Goed omgaan met stress na een incident
Voor wie
- Medewerkers van ministeries en rijksdiensten
- Rechters, griffiers en juridisch medewerkers
- Gemeentelijke medewerkers (balie, klantmanagers, Wmo)
- Zorg- en welzijnsprofessionals
- Handhavers, toezichthouders en beveiligers
Werkwijze
- Korte, praktische theorie over stress en agressie
- Oefenen met professionele trainingsacteurs
- Realistische scenario’s uit de eigen werkpraktijk
- Reflectie, directe feedback en intervisie
Zo pakken we het aan
We brengen samen de risico’s, doelgroep en situaties uit uw praktijk in kaart.
Theorie en oefeningen worden afgestemd op uw context en protocollen.
Deelnemers oefenen met herkenbare, realistische scenario’s.
Certificaat, evaluatie en desgewenst terugkomdagen of coaching.
Altijd inbegrepen
Maatwerk betekent bij ons: training die naadloos aansluit op de context van uw organisatie, voor meer transfer en retentie.
- CRKBO-geregistreerde docenten met een erkende opleiding in gevaars- en geweldsbeheersing
- Intake en praktijkanalyse vooraf
- Werkmateriaal afgestemd op uw organisatie
- Certificaat van deelname en bewijs van vakbekwaamheid
- Kleine groepen, incompany of op onze locatie
- Evaluatie en terugkoppeling aan de opdrachtgever
Wilt u weten waar en bij welke overheidsinstanties wij deze training hebben gegeven? Vraag de referenties op, dan sturen wij u die graag toe.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de training?
De duur stemmen we af op uw leerdoelen. Veel organisaties kiezen voor een dagdeel of een volledige dag, eventueel met een terugkomdag.
Werken jullie met trainingsacteurs?
Ja. Oefenen met een professionele trainingsacteur maakt de training realistisch en direct toepasbaar.
Is de training geschikt voor juristen en leidinggevenden?
Ja. We passen casuïstiek en niveau aan op de doelgroep, van baliemedewerkers tot rechters en bestuurders.
Krijgen deelnemers een certificaat?
Ja, iedere deelnemer ontvangt een certificaat van deelname met een beschrijving van de getrainde competenties.
Bekijk ook
Benieuwd wat wij voor uw organisatie kunnen doen?
Bel of app gerust voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag mee.